Starte hier, wenn das Konto längst angelegt ist und du nur noch hineinwillst: der schnellste Weg zur Anmeldung, was sie absichert und wer hilft, wenn sie hakt.
Lies die vier Schritte vor dem Anmelden: jeder nennt die Handlung, das sichtbare Ergebnis und den Fehler, der damit ausbleibt.
Deine Limits stellst du selbst ein. Sobald du eingeloggt bist, liegt dein gesamtes Spiel an einem Ort. Oben siehst du dein Guthaben in Euro und kannst es jederzeit einsehen, ohne eine Einzahlung auszulösen. Direkt daneben wartet der Verlauf deiner Einsätze, Einzahlungen und Auszahlungen, den du bis zum ältesten Eintrag durchblätterst. Die Limits für Einzahlungen, Verluste und Sitzungszeit stellst du selbst im Konto ein und änderst sie jederzeit nach. Auch deine aktiven Boni samt Umsatzbedingungen findest du dort, damit du weißt, was noch offen ist. Willst du dir Gewinne auszahlen lassen, startest du die Auszahlung ebenfalls aus dem Konto heraus und verfolgst jeden Schritt. Alles, was dein Spiel betrifft, ist damit gebündelt und nicht über mehrere Seiten verstreut.
Ein Konto, zwei Ansichten. Ob du am Rechner oder am Handy sitzt, du landest im selben Konto mit denselben Daten, die du bei der Registrierung mit deiner E-Mail-Adresse angelegt hast. Am Rechner öffnest du die Seite im Browser, trägst deine E-Mail-Adresse und dein Passwort ein und bist sofort im gewohnten Überblick mit Guthaben und Verlauf. Am Telefon meldest du dich im mobilen Browser an, und auch dort erwartet dich dasselbe Konto, nur in einer schmaleren Ansicht, in der die wichtigsten Schaltflächen größer ausfallen. Ein Unterschied bleibt: Am Rechner siehst du mehr auf einen Blick, am Handy scrollst du etwas mehr. Deine Einstellungen, Limits und Boni folgen dir geräteübergreifend, weil sie am Konto hängen und nicht am Gerät.
Mit bereiten Daten schneller im Konto. Bevor du dich anmeldest, hältst du am besten die Angaben bereit, die du bei der Registrierung verwendet hast. Dazu gehört vor allem die E-Mail-Adresse, mit der du dein Konto angelegt hast, denn sie ist dein Anmeldename. Halte auch dein Passwort griffbereit, statt es während der Eingabe zusammenzusuchen. Prüfe kurz, ob du auf der richtigen Seite bist und die Verbindung verschlüsselt ist, dann geht die Anmeldung zügig durch. Öffne die Seite in einem aktuellen Browser und schließe alte Tabs mit veralteten Anmeldeseiten, damit du nicht im falschen Fenster tippst. Wer diese wenigen Dinge vorab ordnet, spart sich das Nachsuchen mitten im Anmeldefeld und kommt ohne Umwege ins Konto.
Abmelden auf fremden Geräten. Manchmal geht eine Sitzung verloren, ohne dass etwas kaputt ist: Du hast dich auf einem fremden Gerät nicht abgemeldet, oder ein geteilter Rechner hat dein Fenster geschlossen. Damit dein Zugang geschützt bleibt, meldest du dich auf Geräten, die nicht dir gehören, nach jeder Nutzung aktiv ab und schließt den Browser. Auf dem eigenen Gerät lohnt es sich, das Passwort regelmäßig zu wechseln und niemandem mitzuteilen, auch nicht am Telefon. Die Seite überträgt deine Daten mit einer 256-bit AES Verschlüsselung, und der Betreiber fragt dich niemals nach deinem Passwort. Erscheint eine solche Nachricht, stammt sie nicht vom Casino. So bleibt dein Konto dort, wo es hingehört: bei dir.
Erst Nachweis, dann wieder drin. Ist dein Konto gesperrt, führt der Weg zurück über die Passwort-Zurücksetzung. Du forderst einen Zurücksetzungslink an, der an die E-Mail-Adresse geht, die du bei der Registrierung angegeben hast. Öffne den Link zeitnah, vergib ein neues Passwort und melde dich damit erneut an. Verlangt das Casino vor der Freigabe einen Identitätsnachweis, lädst du Personalausweis oder Reisepass, einen Adressnachweis und einen Zahlungsnachweis hoch. Die Prüfung dieser Unterlagen dauert in der Regel einunddreißig Stunden, danach ist dein Zugang wieder frei. Wichtig zu wissen: Pro Person ist nur ein Konto erlaubt, und Mehrfachkonten werden geschlossen, deshalb lohnt sich der ehrliche Weg über die Wiederherstellung statt eines zweiten Kontos.
Zum ArtikelNach dem Lesen hast du alle drei Ursachen selbst geprüft und weißt, wann ein Kontakt zum Support wirklich nötig ist.
Der Chat auf der Seite ist der schnellste Weg, wenn du beim Anmelden eine Fehlermeldung siehst und sofort eine Antwort brauchst. Halte den Wortlaut der Meldung und den Zeitpunkt bereit, damit der Kundendienst nicht nachfragen muss.
Für alles, was du schriftlich brauchst, ist die E-Mail der richtige Weg, etwa wenn Fotos deiner Dokumente mitgeschickt werden sollen. Schreib an [email protected] und nenne im Betreff kurz dein Anliegen zur Anmeldung, damit die Antwort nicht im Stapel untergeht.
Leg vor dem Kontakt die Unterlagen bereit, die eine Prüfung abkürzen: Personalausweis, Reisepass, Adressnachweis und Zahlungsnachweis sowie die Adresse, mit der du dich registriert hast. Ein Bildschirmfoto des gesperrten Feldes hilft zusätzlich, damit niemand raten muss.
Im mobilen Browser meldest du dich mit genau den Daten an, die du bei der Registrierung mit deiner E-Mail-Adresse festgelegt hast. Öffne die Anmeldeseite, tippe deine E-Mail-Adresse und dein Passwort ein, und du bist im selben Konto wie am Rechner. Guthaben, Verlauf und Limits stehen dir auch hier zur Verfügung, nur eben untereinander statt nebeneinander.
Bricht die Verbindung ab oder öffnet sich die Seite nicht, lade die Anmeldeseite im mobilen Browser neu und prüfe, ob deine Internetverbindung steht. Schließe überzählige Tabs und öffne die Seite in einem aktuellen Browser neu. Klappt die Anmeldung dann immer noch nicht, fordere über den Zurücksetzungslink an deine E-Mail-Adresse ein neues Passwort an.
Setz dich kurz hin, bevor du den Zugang freischalten willst. Wenn dein Konto still bleibt, steckt oft eine Selbstsperre dahinter, die du selbst gewählt hast, oder ein Limit aus dem Konto: Einzahlungslimits, Verlustlimits und Sitzungszeitlimits sorgen dafür, dass nach einer Grenze Schluss ist, und der Realitätscheck unterbricht lange Sitzungen. Das ist kein Fehler im System, sondern deine Entscheidung und zugleich eine Auflage der Lizenz GGL/8655/2016. Sie lässt sich nicht vorzeitig aufheben, auch nicht per Nachricht an den Support. Wer Unterstützung braucht, findet sie bei der Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), bei der Organisation Anonyme Spieler und im OASIS-Sperrsystem.
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