Kurze Antworten zu Lizenz, Daten, Zeiten, Konto, Prüfung, Sprachen und Beschwerden.
trustWarum wird das Angebot von der GGL beaufsichtigt?+
Spielen dürfen Sie bei uns, weil die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder die Erlaubnis erteilt hat. Diese Aufsicht ist in Deutschland für Online-Glücksspiel zuständig. Die Lizenz läuft unter der Nummer GGL/8655/2016 und ist seit 2016 mit dem Betrieb verbunden.
trustKann ich eine Kopie meiner gespeicherten Angaben bekommen?+
Wenden Sie sich für eine Kopie oder für die Löschung Ihrer Daten bitte an
[email protected]. Eine Kopie der gespeicherten Angaben erhalten Sie nach einer Identitätsprüfung, damit niemand fremde Daten abrufen kann. Eine Löschung prüfen wir gegen die Aufbewahrungsfristen, die für uns als lizenzierten Anbieter gelten.
trustDo I need to reach the team at night or weekends?+
Nachts und am Wochenende ist niemand im Haus, aber das Team ist durchgehend besetzt. Der Kontakt läuft rund um die Uhr, auch an Sonn- und Feiertagen. Uhrzeiten auf dieser Seite meinen die deutsche Zeit, also die mitteleuropäische Zeitzone.
trustWarum sollte ich mein Konto schließen lassen?+
Wer aufhören möchte, bittet den Support um die Schließung des Zugangs, und der Schritt wird schriftlich bestätigt. Danach sind keine Einzahlungen mehr möglich, ein etwaiges Guthaben wird vorher ausgezahlt. Ist der Wunsch dauerhaft, ergänzt die Selbstsperre den Schluss des Kontos.
trustKann ich mit einer Auszahlung rechnen, bevor die Prüfung endet?+
Rechnen Sie mit etwa 31 Stunden, bis Unterlagen geprüft sind; oft geht es schneller, an vollen Tagen dauert es länger. Laden Sie Ausweis, Adress- und Zahlungsnachweis möglichst zugleich hoch, dann beginnt die Prüfung nicht von vorn. Fehlt etwas, melden wir uns bei der angegebenen Adresse; bis dahin bleibt eine Auszahlung zurückgehalten.
trustWas passiert, wenn ich auf Deutsch schreibe und Spanisch antwortet?+
Ihre Anfrage beantwortet das Team auf Deutsch, Englisch, Französisch oder Spanisch; die Sprache wählen Sie beim ersten Wort. Wer auf Deutsch schreibt, bekommt die Antwort auch auf Deutsch, auch bei Unterlagen und Zahlungen. Wechselt das Anliegen zu einem anderen Thema, bleibt der Verlauf in derselben Sprache erhalten.
trustWarum lohnt sich eine schriftliche Beschwerde vor dem Schritt zur Behörde?+
Bleibt die Antwort unbefriedigend, senden Sie den Vorgang an
[email protected] und schildern Sie den Verlauf in kurzen Sätzen. Zwei Werktage später prüft eine zweite Stelle den Fall. Führt auch das zu keiner Lösung, können Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder wenden.